Return and exchange
شكرًا لتسوقكم من El-Ibrik عبر موقعنا elibrik.com. نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع أو الاستبدال الموضحة أدناه.
1. مدة الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الإرجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبنفس التغليف.
- تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
لا نقبل إرجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات ذات الأختام المكسورة.
- المنتجات الغذائية أو الأعشاب التي تم فتحها للحفاظ على سلامة المستهلك.
3. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر صفحة الاتصال على الموقع مع توضيح سبب الإرجاع.
- بعد تأكيد الطلب، سنقدم لك التعليمات الخاصة بإعادة الشحن.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إلا إذا كان سبب الإرجاع متعلقًا بخطأ من طرفنا.
4. استبدال المنتجات
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر يساوي نفس القيمة أو أعلى، وفي حال كان السعر أعلى يقوم العميل بدفع الفارق.
5. الاسترداد
- بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم إصدار الاسترداد.
- تتم عملية الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل.
6. منتجات تالفة أو خاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم صور للمنتج. سنقوم بإرسال منتج بديل أو رد المبلغ.
7. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله ويمكن إرجاعه وفق سياسة الإرجاع بعد الاستلام.
8. تواصل معنا
للاستفسار حول الإرجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال على الموقع.